为深入贯彻落实数字化转型战略部署，加快营业网点数智化建设，农发行无锡市分行积极响应总行、省行对客服务机具试点工作要求，于近日顺利完成省内首笔移动对客服务机具线上开户业务，标志着无锡分行在推动金融服务“最后一公里”、探索金融服务“新模式”方面迈出了重要的一步。
针对客户上门开户需求，农发行无锡分行迅速响应、主动对接，立即安排柜面人员和客户经理携带移动对客服务机具进行上门服务。业务办理当日，工作人员指导客户在手机银行完成账户开立申请，并通过移动机具线上完成客户尽职调查、联网核查、资料审核以及影像采集上传等一系列工作，实现了线上线下对客服务的无缝衔接。服务客户表示，移动对客服务机具上门办理业务极大地提升了客户体验，切实解决了客户无法带出印章、证照原件，临柜等待时间长等痛点问题。移动机具打破了传统网点柜台式服务壁垒，实现了客户经理和运营人员的协同作业，极大地拓展了对客服务的灵活性和便捷性。
下一步，该行将始终践行“支农为国、立行为民”的使命担当，持续探索移动柜台服务新模式，进一步优化对客服务流程，以更为贴心、智能的服务为客户提供更加便捷、安全、高效的服务体验，助力全行业务高质量发展。（运营科技部 吴立伟）
