为积极应对人口老龄化战略要求，工行邢台沙河支行以“加减乘除”法优化老年人普惠金融服务，诠释责任担当。

做“加法”，完善设施增归属。从网点适老化建设入手，全面升级硬件设备。修整无障碍通道、张贴业务指引标识，大堂经理协助老年人使用自助机具；设爱心座椅、药箱、老花镜、轮椅、拐杖，柜台专门设立老年人及特殊客户窗口并优先办理，营造舒适便捷的服务环境，提升老年客户的归属感。

做“减法”，优化流程提效率。针对数字化时代老年客户适应难题，简化服务流程。操作流程大屏展示、语音提醒、验钞机等设备适配老年客户需求；按照《特殊客户服务指引》，规范适老服务流程，按照客户需求提供专人、代办、上门服务，今年已累计提供40余次上门服务。

做“乘法”，拓宽渠道扩影响。发挥“乘法”效应，联动社区、养老等机构，每月开展“金融进社区”活动，将金融服务融入老年客户日常社交与生活场景；整合线上线下资源，线上打造适老专区（简界面、大字体），线下依托网点设服务驿站，提供便民服务，双线协同拓宽服务覆盖面，放大适老服务辐射力。

做“除法”，防范风险护安全。强化内部风险管控，梳理老年金融服务各环节风险点。大额转账、高风险业务设多层提示与核实流程；持续开展金融知识宣传，利用案例分享、“防骗沙龙”等宣传，让老人直观识破诈骗套路。今年共累计43场活动覆盖超2万人次，铲除诈骗隐患，守护老年“钱袋子”。

沙河支行以“加减乘除”组合拳，全方位优化老年金融服务，为应对老龄化、筑牢老年金融保障添砖加瓦，让金融温暖护航银发生活。罗丹妮