持之以恒处理好每一件关乎民生福祉与经济发展的“关键小事”，是实现“国之大者”、服务人民根本利益的坚实路径。教育入学“一件事”、企业信息变更“一件事”、开办餐饮店“一件事”……政务服务的“小事项”，关系着改革惠民“大文章”。各地要进一步发挥“高效办成一件事”牵引作用，推动重点事项清单管理和常态化实施，在更多领域更大范围加强部门协同和服务集成。
在深化改革中提升成效。“一件事”改革，以小切口推动政务服务理念转变、流程重塑、部门协同，进一步降低了制度性交易成本，提升了企业和群众的获得感。从填报“一张表单”，上传“一套材料”即可实现教育入学“零跑动”办理，到出示“医保码”可办理预约挂号、报告查询、门诊缴费等全流程，再到新手爸妈在“喂一次奶的时间”里就能办完宝宝出生需要的相关事项。近年来，各地各部门持续丰富拓展“一件事”应用场景，为群众提供更便捷的政务服务。目前，2024年推出的21项“高效办成一件事”重点事项已基本落地实施，2025年第一批12项重点事项正在加快推进实施中，累计办件量超1亿件。各地各部门要持续深化改革，将更多事项纳入“一件事”改革，并结合实际推出更多“一件事”服务事项和应用场景，提升办事效率与成效。
在改革牵引中优化服务。各地在推进“一件事”改革的同时，要总结经验做法，以“高效办成一件事”为牵引，持续优化政务服务，加速形成全国政务服务“一张网”。在国家政务服务平台，“高效办成一件事”重点事项服务专区等数十个主题服务专区一目了然，31个省（区、市）及新疆生产建设兵团和40多个国务院部门平台的政务服务在这里贯通；“随申办”“浙里办”“渝快办”，依托全国一体化政务服务平台，各地打造别具特色的地方政务服务端口。截至今年6月底，全国一体化政务服务平台初步实现521万项服务事项和3.6万多项高频热点服务应用的标准化服务，有力推动各地各部门线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”。各地要打通数据壁垒，整合平台资源，推动政务服务更加高效便民。
在统筹推进中提质增效。各地在推进“一件事”改革过程中，既要立足本地实际提升服务效能，也要从区域“一盘棋”的角度统筹推进，持续释放政务服务的动能。从多举措加强政务服务制度建设，到更多聚焦群众办事需求，再到探索数智赋能政务服务，各地要以“一盘棋”改革思维，推动政务服务效能持续跃升。要持续健全机制。从构建数据流转体系，到推出“云端联审”模式，再到以标准化为牵引推动实现同一事项“无差别受理、同标准办理”，各地要不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。要强化需求导向。各地从以政务职能为中心的“供给侧”模式，逐步转向以企业和群众办事需求为导向的“需求侧”模式，让“一件事”从“能办”到“好办”“易办”，是改革惠民、服务为民的生动体现。要注重技术革新。人工智能等新技术与政务服务深度融合，激活更多面向企业和群众的应用场景，有效推动政务服务向“智办”跃迁。（张若麟）
