2025年双11标志着电商大促正式从价格战与流量战迈入技术驱动的新阶段，AI成为核心主角。

天猫宣称迎来首个AI全面落地的双11，推出包括“AI万能搜”“AI帮我挑”“拍立淘”“AI试衣”在内的6款AI导购应用，覆盖购物前、中、后全流程。

“AI万能搜”支持自然语言输入，可理解如“适合北方暖气房的加湿器，静音且容量大”等复杂需求，并生成包含商品推荐、优惠组合和用户评价的完整攻略。

“拍立淘”可通过拍摄商品快速找到同款及相似款，自动对比不同店铺价格与优惠，并提供多种购买建议。

AI清单功能可根据用户需求定制化列出所需品类，测试显示其准确度较高，具备较强个性化能力。

京东强调这是技术融入程度最深的一届大促，构建面向消费者与商家的双重AI体系。

京言AI导购在搜索时可进入对话界面，输入“便携充电宝哪个支持快充且安全”等需求后，系统迅速推荐符合条件的商品。

面向商家的京小智客服Agent实现24小时在线响应，预判售后需求并提前给出解决方案，处理能力较传统客服更为智能。

抖音则通过豆包大模型打造电商新入口，用户输入“我想买手机”等需求，系统直接生成含商品链接的推荐页面并一键跳转至抖音商城。

抖音AI工具能将平台短视频与直播内容转化为商品推荐素材，结合用户内容偏好优化推荐算法，形成“内容+AI+电商”融合模式。

国金证券《电商行业深度报告》指出，算力、数据与模型层面的技术进步使电商AI应用进入规模化价值兑现阶段。

过去AI在双11中多为试点工具，2025年已成为平台与商家运营的常态化入口，深度参与选品、营销、客服、物流等环节。

淘宝、京东、抖音均推出AI工具以提升消费者购物体验，AI重构电商已从战略口号深入具体运营细节。

天猫AI战略体现“用户中心主义”，6款应用协同形成生态体系，显著提高各环节决策效率。

京东AI布局侧重全链路服务，在消费端提升购物决策效率，商家端强化智能客服支持。

尽管AI客服已实现全天候响应，但在复杂问题处理上仍与人工存在差距，但相较以往固定回复更具智能化。

大模型正从辅助工具向购物入口转变，淘宝AI万能搜、京东京言、腾讯元宝接入京东、沃尔玛与OpenAI合作、豆包打通抖音商城均印证此趋势。

大模型的自然语言交互降低购物门槛，用户只需表达需求，AI即可完成从理解、匹配到支付的全流程操作。

这种“对话式购物”更符合人类沟通习惯，有望吸引中老年等不熟悉电商操作的群体，拓展消费边界。

大模型还能通过日常对话捕捉潜在需求，实现“无意图购物”场景创新，例如用户提及“睡眠不好”，系统可主动推荐助眠产品。

此类被动推荐具有更高转化率，为电商平台带来新增长空间。

然而，大模型作为主流购物入口仍面临挑战：当前应用场景定义模糊，平台接口标准不统一，用户体验差异较大。

同时，推荐算法可能导致信息茧房，限制用户选择范围，需通过技术迭代与标准共建逐步解决。

长远看，AI对电商的重塑将回归“以人为本”，目标是让购物更高效、便捷、个性化，助力商家实现可持续增长。

未来消费端AI将发展为专属购物顾问，提供全生命周期服务；商家端将构建“智能经营大脑”，实现产品开发、营销推广到库存管理的自动化决策。

2025年双11的AI集中应用仅是技术革命开端，随着人工智能持续演进，不仅将改变购物方式，更将重塑商业底层逻辑。

对于平台与商家而言，唯有加大技术投入、聚焦用户价值，才能在未来竞争中占据优势地位。

免责声明：本文内容由开放的智能模型自动生成，仅供参考。