为进一步提升企业和群众办事体验，加速打造“‘濠’易办”政务服务品牌，助力打造濠江一流营商环境，阶段来，濠江区政务服务数据管理局聚焦我区窗口单位重点政策举措和高频服务事项，组织15个单位主要负责人“坐窗口”“走流程”，实现企业群众高频事项审批部门全覆盖，率先在全市各区县完成“局长坐窗口走流程”活动。

活动开展以来，各有关单位主要负责人以企业、群众身份走流程，以工作人员身份坐窗口，深入体验在办理政务服务事项过程中的难点、痛点和堵点，紧盯企业、群众“急难愁盼”问题，以“换位体验”促进“换位思考”，通过看政策“懂不懂”、读指南“准不准”、查进驻“全不全”、走流程“通不通”、享体验“好不好”，有针对性地对存在问题进行整改、制定措施、优化流程，真正为企业、群众创造便捷的办事环境。

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市生态环境局濠江分局

6月27日，市生态环境局濠江分局局长吴德昌到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。吴德昌选取建设项目环境影响报告表审批和排污许可证审批两个高频审批事项作为体验事项，体验从前台咨询到表格填写、从排队办理到事项办结等各环节全流程服务，并将建设项目环境影响报告表批复文件送至建设单位手中。

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市社保局濠江分局

6月29日，市社保局濠江分局负责人余智生到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。余智生以工作人员身份“坐窗口”体验缴费记录查询、确认工伤认定情况、工伤医疗费核定等业务环节相关工作；以办事群众身份“走流程”陪同办事群众申办企业职工基本养老保险待遇业务，咨询受理所需资料、业务办结时限等事项。通过不同的身份，深入体验在办理社保服务事项过程中的难点、痛点和堵点。

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区人力资源社会保障局

区人力资源社会保障局局长杨开乐和副局长郑桂宣分别于7月13日和7月17日到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。杨开乐深入窗口一线，热情接待前来办事群众和企业，受理小微企业社保补贴、咨询等业务，零距离倾听意见和建议，通过“换位式”亲身感受，体验整个经办流程，查找审批服务供给短板。郑桂宣在窗口受理一次性补缴企业养老保险申请，向申请人解释补缴所需材料。

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区文化广电旅游体育局

8月16日，区文化广电旅游体育局局长马斯媛到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。马斯媛局长作为综合窗口工作人员，为前来办事的企业群众现场办理“举办国内营业性演出审批”“经营高危险性体育项目许可（游泳）”审批事项，从事项提交资料的审核、办理时间等多个方面，对企业群众提出的疑问进行详细解答。

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区卫生健康局

9月7日上午，区卫生健康局局长蔡朝瑜到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。蔡朝瑜局长体验了医疗机构执业许可和公共场所卫生许可两个高频政务服务事项，陪同企业办事人员从排队取号到办事咨询、业务办理全过程参与，以工作人员身份坐窗口，了解业务录入受理、材料提交、办结时限等收件受理到出件办结一系列操作流程。之后，蔡朝瑜局长和企业办事人进行座谈听意见，深入了解企业在办事过程中遇到的难点、痛点和堵点，听取企业的意见和建议诉求。

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区自然资源局

9月7日下午，区自然资源局局长李凯忠到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。李凯忠局长检查了不动产登记专区窗口工作情况，面对面接待办事群众并接受业务咨询，并当场受理办理业务、颁发不动产权证书。此前，副局长王春华也陪同办事人走流程办业务，听取企业和群众意见建议。

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区民政局

9月19日上午，区民政局局长黄泽琛到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。黄泽琛以工作人员身份坐窗口，现场为前来登记结婚的新人颁证，深入了解窗口业务办理全流程，检查档案整理归档情况，对进一步做好婚姻登记、服务群众作出工作指示。

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区税务局

9月19日上午，区税务局局长郭轩到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。郭轩陪同纳税人进行业务办理，从纳税人视角对办税服务各流程进行审视，深入细致了解纳税人真实办税感受；以工作人员身份坐窗口，体验窗口服务全流程，认真倾听纳税人关于优化提升税费服务的相关建议，以“换位体验”促进“换位思考”。

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区市场监管局

9月20日上午，区市场监管局局长周强到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。周强陪同办事人咨询了解办理公司设立有关材料、要求，以工作人员身份坐窗口，体验受理个体工商户设立登记、内资有限责任公司设立登记，并当场向办事群众核准颁发《营业执照》。

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市公安局濠江分局

9月26日下午，市公安局濠江分局副局长李炳鸿到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。李炳鸿陪同群众申办护照和往来港澳通行证，从群众提供申请资料、审核、上传、再到办结，以普通办事群众的视角对窗口进行“把脉”体验，并以工作人员身份来到户政专区“坐窗口”，为群众办理身份证期满换证。

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区司法局

9月27日上午，区司法局局长杨志鹏到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。杨志鹏以法律援助工作人员身份坐窗口，了解有关工作情况，体验法律援助申请、审批、指派服务流程，现场为前来咨询法律援助的群众解答咨询，接收、审核法律援助申请材料。

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区发展改革局

10月8日上午，区发展改革局局长吴濠到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。吴濠以企业群众办事角度走流程，指导企业办事人申办企业投资项目备案有关事项，以审批服务角度坐窗口，实地操作事项受理审批系统，感受本行业系统审批制度改革落地落实情况。

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区住房城乡建设局

10月10日上午，区住房城乡建设局局长苏秋雄到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。苏秋雄以工作人员身份坐窗口，体验了解项目施工许可变更申请的办理过程，表示将不断加强窗口人员的业务培训，增强服务意识，持续优化窗口服务，给予办事企业、群众更好的办事体验。

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区城管局

10月11日上午，区城管局局长王宜宜到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。王宜宜以窗口办事员的身份在服务窗口为城市道路挖掘审批事项办事人员办理行政许可审批，并详细询问办事人员在日常办理审批过程中的需求及建议，通过“面对面”方式，开展“全流程”服务，力求不断优化办事流程，当好行政审批“服务员”，实实在在为群众办实事。

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区农业农村水务局

10月12日上午，区农业农村水务局局长王华群到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动。王华群现场陪同前来办理“水土保持方案审批”业务的办事人，从办事人的角度咨询了解办理具体业务审批材料、要求，对办理各流程进行审视，深入细致了解办事人办理感受；以工作人员身份坐窗口，体验窗口服务全流程，认真倾听办事人关于优化行政服务审批流程的相关建议，着力打造我区高效便利的政务环境。

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活动开展以来，受到办事企业和群众的广泛好评，“以前觉得局长高高在上的，没想到这么亲切，不仅态度好，政策也解答得很详细，很满意。”前来办事的群众称道。

下来，区政务服务数据管理局将结合“坐窗口走流程”工作，健全系列规章制度，及时记录“走”的时间、体验的事项、发现的问题、整改的措施、解决的效果，总结工作经验，结合实际及时调整完善方法措施、形式内容，坚持高频事项、堵点事项必须“走”，企业群众反映的突出瓶颈难题必须“改”，切实做到“真走真改”，取得实效。